[창업일지9] 반품처리 공부하기

벌써 세번째 교환/반품요청이 들어왔다.

 

어째 교환,반품요청은 들어올때마다 당황스럽기 그지없다.

 

첫번째는 사이즈 미스로 교환처리하는거였는데 

 

일단 자동수거예외처리를 미리 해놨기 때문에 보통은 교환,반품요청이 톡톡으로 들어온다. 

어떤 사유로 교환,반품요청이 들어왔는지 먼저 확인해야한다.

 

 [판매관리] - [반품처리]에서 반품요청건에 대해 상세내용을 확인해보고 

판매자 귀책사유인지, 고객 귀책사유인지 확인해야한다.

-> 배송비 부담이 어느쪽으로 갈지 확인 필요 

 

교환,반품요청 사유 중 구매자 귀책사유는 3가지

구매의사 취소

색상 및 사이즈 변경

다른 상품 잘 못 주문

 

도매처에 교환,반품신청 후 스마트스토어에서 판매자 직접 반품 접수하기로 진행해야한다. 

 

첫 들어왔던 교환요청은 사이즈 교환이였다.

고객님께 톡톡으로 왕복 배송비 부담이 발생되는점, 고객이 직접 우리쪽으로 보낼 수 있으니 미리 "저희쪽에서 수거 요청 할테니 상품 포장후 기사님 오시면 전달해달라"고 안내드리고 도매처에 교환,반품신청을 한다.

 

해당 상품에 하자가 있어서 교환,반품하는경우 고객님께 상품에 문제있는 부분 사진 촬영해달라고 요청드리고, 도매처에 교환 반품신청할때 사진첨부까지 같이 해줘야 도매처에서 배송비를 부담하게 된다. 

 

고객이 배송비를 입금하지않거나, 상품이 수거되고 검수되는 과정이 길어지면 환불이 지연되는데 

그럴땐 환불보류설정을 해놔야한다. (일단 반품 요청 들어오면 자동으로 눌러지는듯...(?)) 

 

*환불보류설정을 하지 않고 처리가 지연될 경우 3영업일 이내에 완료되지 않을 시 판매자에게 패널티가 부과된다고 함

 

구매자 귀책사유로 인한 반품일경우 배송비 결제방식은 총 4가지가있다.

 

1. 환불금에서 공제

2. 선결제(추가결제)

3.판매자에게 직접송금

4.상품에동봉

 

1,2 케이스의 경우 고객님이 이미 공제 또는 추가 결제 한 상황이라 별도의 요청 없이 바로 반품완료를 누르면된다. 

*네이버 찾아보다가 알게된건데 1,2케이스의 경우 반품완료 누르기 전 "환불보류 해제"를 누르면 고객에 공제 또는 선결제 해놓은 배송비까지 취소(?)되서 판매자가 배송비를 부담하게 된다고 한다. 이렇게 약 10만원정도 까먹으신분이 계시다고....

 

나는 3,4케이스만 있었는데  교환,반품처리 전 배송비를 먼저 송금해주셔야 교환처리가 진행되는 점과 입금할 계좌번호, 금액을 알려드리고, 입금 확인 후에 교환처리를 진행했었다.  

이미 배송비를 받은 상태이니 상품에 대한 결제금액을 모두 환불해주면 되는데 환불보류해제 - 반품완료를 누르면 전액 환불이 된다.  

 

이렇게 까지 해놓고 상품수거, 검수 과정까지 아무런 안내가 없어서 불안했다. 

그럴땐 상품주문정보 조회를 들락날락.... 나는 도매처에 어떻게 되고있는지 계속 연락했다.

 

주말에 들어온건 반품건이였는데 상품에 하자가 있어 반품요청하셔서 사진을 먼저 받고 반품처리를 했다.

도매처에서 상품수거없이 바로 반품,환불처리를 해줘서 배송비 등 걱정 없이 번거롭지않게 끝날 수 있었다.

 

지금 또 잘못 구매 했다고 반품요청이 들어왔는데 잠깐 보류하시겠다고 하는 사이에 

부리나케 공부해본다. 

(하지만 아직 습득하지못함...ㅋㅋ 여러번 해봐야지 익숙해질것같다.)

 

 

정리해보면

1. 반품,교환사유 확인 

2. 상품 불량 등 판매자 귀책사유일 경우 죄송하다고 말씀드리고 사진요청

2-1. 구매자 귀책사유일 경우 교환-왕복 배송비, 반품-발송배송비+편도 반품배송비 안내, 입금 확인 후 처리   

3. 도매처에 사진첨부 후 교환,반품요청 

4. 스마트스토어에 판매자직접반품,교환처리 누르기  

 

일단 부딪혀보자ㅠㅠ 

 

교환은 찾아보니 맞교환도 있던데 다음번엔 이것도 찾아봐야겠다 

맞교환을 할 수 있으면 고객님이 기다리는시간이 줄어들것이다.

 

---

 

경제적 자유를 원한다면

제로천 추천인 코드
​
2022J029D007
​
제로천 클럽 가입시
추천인 코드를 입력하시면
2만원 할인혜택을 받으실 수 있어요 ✌


단 한명도 포기하지 않습니다.
불만족 전액 환불.
매출이 발생하지 않으면 전액 환불.