[창업일지9] 반품처리 공부하기
벌써 세번째 교환/반품요청이 들어왔다. 어째 교환,반품요청은 들어올때마다 당황스럽기 그지없다. 첫번째는 사이즈 미스로 교환처리하는거였는데 일단 자동수거예외처리를 미리 해놨기 때문에 보통은 교환,반품요청이 톡톡으로 들어온다. 어떤 사유로 교환,반품요청이 들어왔는지 먼저 확인해야한다. [판매관리] - [반품처리]에서 반품요청건에 대해 상세내용을 확인해보고 판매자 귀책사유인지, 고객 귀책사유인지 확인해야한다. -> 배송비 부담이 어느쪽으로 갈지 확인 필요 교환,반품요청 사유 중 구매자 귀책사유는 3가지 구매의사 취소 색상 및 사이즈 변경 다른 상품 잘 못 주문 도매처에 교환,반품신청 후 스마트스토어에서 판매자 직접 반품 접수하기로 진행해야한다. 첫 들어왔던 교환요청은 사이즈 교환이였다. 고객님께 톡톡으로 왕복..
쟈니의 설레는일상/일하는 나
2022. 10. 17. 18:20