[창업일지3] 교환신청 들어온 따끈따끈한 후기 - 멘to the붕

방금 전 있었던 교환신청 후기 

 

핸드폰에 진동이 웅웅 울리길래 

오 신규주문인가보다 !!하고 신나서 들어가보니 

 

반품/교환신청 ..........?

 

처음 받아보는 교환신청이라 멘붕이였는데 

동기분이 정보 찾아서 알려주시기도 하시고 

멘토님이랑도 컨텍이 되서 

 

잘 해결해가는중이다. 

(아직 해결 안됐다 ㅋㅋ)

 

모자를 구매했던 분인데 

사이즈 잘못선택하셔서 

사이즈 교환을 원하셨다. 

 

일단 반품/교환신청에서 

구매자 귀책사유인지, 판매자 귀책사유인지 

구분해야한다. 

그래야 왕복 배송비를

구매자가 부담할지 판매자가 부담할지

결정되기 때문 ! 

 

나는 사이즈 교환이므로 구매자 사유라 

구매자가 왕복 배송비를 부담해야 하는 상황이였다. 

 

구매자가 판매자에게 직접송금 or 반품택배에 첨부를 선택하면 

고객님께 문자/톡톡으로 배송비 발생 안내를 먼저 해야한다. 

 

[ 멘트 예시 ]

안녕하세요 고객님 000입니다. 사이즈 변경으로 교환신청 해주셨는데 교환 왕복 배송비를 먼저 송금해주셔야 교환처리가 진행되는부분 양해 부탁드립니다. 기업은행 000 ------------(계좌번호)-------------로 왕복배송비 8000원 입금해주시면 신속히 교환철리 진행해드리겠습니다. 감사합니다.

 

아직 답장이 안온상태다.

두근두근 

 

안내 후 입금이 확인되면 도매매 상품구입처에 교환신청을 하면된다. 

 

  교환 운송장정보는 두번째 항목, 입력안하는걸로 선택 

 

고객님한테 연락이 빨리 왔으면 좋겠다.

빨리 해결해버리고싶음 ! 

 

멘토님이 차근차근 알려주셔서 잘 해결해가고있다

 

주문이 많이많이 들어와야할텐데 

아직은 중키찾는것도, 상품올리는 시간 줄이는것도 

중키에 맞는 상품을 찾는것도 시간이 오래걸린다. 

 

차근차근 하다보면 되겠지 

긍정적으로 생각하자😎 

 

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